張會弟:用心筑防線,用情護健康
在多數人印象里,公立醫院體檢科無需值夜班、處理急診與危重癥,是“清閑養老”的理想科室。但事實上,體檢科每日要承接大量個人與團體體檢,還要處理各類繁雜事務,并不輕松。農工黨保定市委會委員、保定市第一中心醫院總院支委會主委、體檢科主任張會弟,用二十余年堅守,打破大眾刻板印象,以專業與熱忱筑牢民眾健康防線。 角色轉型:從臨床醫者到體檢“把關人” “全力以赴保證體檢質量,努力做到零差錯、零失誤,堅決杜絕漏診、誤診事件發生。”是張會弟主任給團隊定下的不可逾越的標準紅線。在他們這些“醫療偵探”看來,體檢不是可有可無應付差事的簡單流水線作業,而是早期評估健康風險的關鍵環節。他們要憑“火眼金睛”從蛛絲馬跡中找出潛在的重大健康問題,早發現,早干預,早治愈,達到治未病的目的。要想保證體檢質量,杜絕漏診、誤診事件發生,除了要有豐富的臨床工作經驗,還必須要有高度的責任心、耐心、愛心。 自1997年大學畢業參加工作以來,她刻苦鉆研業務,埋頭扎根臨床多年,成功救治數百例危重癥患者,受到廣大患者及患者家屬一致好評,也積累了豐富的臨床工作經驗。2017年5月,根據醫院工作需要,她調任體檢科擔任科主任,開啟了新的征程。 從駕輕就熟、得心應手的臨床工作轉換到完全不熟悉的體檢領域,從治療轉向預防,從解決已發生的健康問題轉向防止健康問題發生,是一個巨大的挑戰。面對這個角色轉換,她也曾手足無措、苦悶彷徨。但是,她憑著一股不服輸、不怕苦、不怕累的拼搏精神,勇敢面對這個巨大的挑戰。她一頭扎進科室,心無旁騖反復推敲斟酌,抽絲剝繭找出科室存在的各種問題,積極梳理堵點難點,很快就適應了這種角色轉換。 破局發展:以創新與細節提升體檢服務 隨著國民經濟發展,生活水平改善,廣大民眾對自身健康關注度不斷提高,健康理念也在逐步發生變化。從“有病被動住院”轉為“沒病主動預防”,來做健康體檢的人越來越多。原有場地、設施、人員已無法滿足日益增長的工作需求,這些問題也成了制約體檢科進一步良性發展的最大瓶頸。她利用休息時間,自費到各個條件成熟的體檢中心參觀學習,認真總結各個體檢中心的先進管理經驗及經營理念,結合自身條件學以致用。她經常在科會上說:“環境、服務、品質,我們要做就要做到最好,必須要讓體檢科成為保定市第一中心醫院的金字招牌?！苯浄e極溝通協調,在院領導大力支持下,體檢科改善了環境、更新了設備、引進了人才,為科室發展提供了更加廣闊的空間。為縮短體檢人員空腹候檢時間,她把體檢科上班時間調整為早上七點,讓體檢人員盡早、盡快完成各個空腹候檢項目。防止體檢人員空腹候檢時間較長出現嚴重低血糖等不良反應及各種不滿情緒。為改善體檢人員無頭緒亂扎堆排隊現象,她積極引進智能導檢系統,根據科室具體情況設計出科學、高效的智能導檢流程,把體檢人員智能分配至各診室,不再出現“某些診室扎堆排隊、某些診室冷清無人”現象。提升各診室工作效率,縮短體檢人員排隊候檢時間,提高體檢人員滿意度。 檢后護航:打通健康診療“綠色通道” 在開展日常工作中,她注意到很多醫院的體檢科或民營體檢機構只是單純的完成體檢項目,即使發現健康問題,也未能提供進一步診療服務,導致檢后工作非常不完善,也容易出現漏診、誤診事件。為此,對于在體檢過程中發現的重大陽性結果,她充分利用保定市第一中心醫院作為市級三甲醫院的這個廣闊平臺,盡己所能為患者提供各種便利和支持。打通綠色通道,積極協助聯系各相關專業資深專家,組織疑難病例會診討論,協調后續住院進一步診治等各項具體事宜。讓體檢人員發現重大健康問題后不再彷徨無助,毋需自己東奔西走四處求醫,就能享受到市級三甲醫院優質醫療資源的精準救治。用自己的善良和熱忱,撫慰了無數患者及家屬焦躁不安的心情。 暖心實例:用堅持和專業挽回生命 勸說劉先生排查腎癌 劉先生的故事,是體檢科日常工作的一個典型縮影。在某單位組織的職工健康體檢中,劉先生的腎臟超聲與往年比較出現了比較明顯的動態改變,高度懷疑腎癌。體檢科負責電話回訪的工作人員數次給劉先生打電話,告知其自身健康已出現問題,必須要進一步檢查明確診治,以免失去最佳治療時機。然而,沒有任何臨床不適癥狀,一向熱愛運動、身體健康的劉先生非常不以為然,堅決拒絕進一步就診。甚至對體檢科回訪電話產生極大質疑和誤解,認為工作人員打回訪電話就是連環套路,無非就是誘導其多花錢,科室多創收而已。 面對這種質疑和誤解,張主任并未放棄。因為她深深知道,一旦放棄,劉先生就有可能失去最佳治療時機,就會危及生命,也就失去了健康體檢的真正意義。她頂住被質疑誤解的巨大壓力,數次撥通劉先生的電話,苦口婆心勸導其進一步檢查。最終,在她堅持不懈溝通協調下,劉先生做了腎臟增強CT,檢查結論明確寫著考慮早期腎癌,建議進一步積極干預。拿到增強CT檢查報告,劉先生滿懷愧疚的說:張主任,實在不好意思,我真的是錯怪你們了。她微笑著說:沒關系,只要沒耽誤您治療,我們受點兒委屈也值得。她又幫劉先生聯系相關科室專家會診,由于發現及時,劉先生進行了病灶局部切除術,完全恢復正常工作生活,避免了更嚴重的后果。現在每年來做體檢,劉先生都要特意到辦公室和張主任打聲招呼,聊會兒天,衷心表示自己的感激之情。 幫李大爺揪出垂體瘤 在一次健康體檢中,張會弟主任發現李大爺在室內也一直帶著墨鏡。上前仔細詢問得知,近一年來李大爺視力明顯下降,遂于某醫院做了白內障人工晶體置換術,但術后視力并未恢復,并且視力仍在逐漸下降,已經嚴重影響日常生活。李大爺自認為是白內障手術失敗所致,為此也非常煩惱。結合李大爺頭顱CT出現的異常影像,憑多年積累的豐富臨床工作經驗,張主任抽絲剝繭認真分析,考慮李大爺的視力下降可能與垂體瘤壓迫視神經有關。遂安排其做鞍區平掃+增強核磁,最終確診為垂體瘤。李大爺前往北京天壇醫院行垂體瘤切除術,術后視力逐漸恢復。北京天壇醫院對保定市第一中心醫院的體檢水平給予充分肯定。術后歸來,李大爺攜全家專程送來錦旗,表達深深感激之情。李大爺的老伴滿懷激動的說:以前總以為單位組織體檢就是走個過場,沒什么用,也不重視。這次老李可真是沾了體檢的大光了,徹底改變了我們全家對體檢的老看法。我跟所有街坊鄰居老同事都宣傳做有質量的體檢真的有用,建議他們都到一中心醫院做體檢。 多年來,象劉先生和李大爺這樣的案例數不勝數。在張主任及其團隊的共同努力下,保定市第一中心醫院體檢科年均篩查出數百例重大陽性疾病,絕大多數處于無癥狀的早期。大部分患者在及時治療后都恢復了正常工作生活。他們的努力,不僅讓患者重燃生活的希望,也讓張主任和她的團隊成為人們心目中當之無愧的健康守護神,用實際行動充分詮釋了醫者仁心、醫者擔當。
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